Comment accéder à mon espace client Eneco ?

Eneco est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est considéré comme l’un de meilleurs acteurs de production de l’énergie verte sur le marché belge.

Cette société a mis à la disposition de ses clients un espace client sécurisé afin de bénéficier de plusieurs services avantageux en ligne sans avoir besoin de se déplacer.

Vous trouverez dans ce petit guide pratique la démarche complète pour accéder à votre espace personnel sur enco.be/fr/ sans rencontrer des problèmes de connexion.

Les services en ligne du fournisseur d’électricité

Via son portail https://eneco.be/, chaque client aura la possibilité de créer son propre compte afin de faciliter ses démarches au quotidien. En effet, vous pouvez profiter d’éventuels services avantageux en ligne à savoir:

1. Consulter et gérer votre contrat d’électricité à distance sans avoir besoin de se déplacer.
2. Suivre vos consommations en ligne.
3. Consulter et payer vos factures en ligne.
4. Effectuer un relevé de votre compteur.
5. Contacter un conseiller technique en cas de besoin.
6. ETC.

Comment s’enregistrer sur My Eneco ?

Pour bénéficier de différents e-services mentionnés ci-dessus, vous devez vous inscrire à cette plateforme de production d’énergie verte. Pour ce faire, il vous suffit de suivre la démarche suivante:

• Commencez par ouvrir le site officiel de ce fournisseur d’électricité et de gaz https://eneco.be/fr.
• Cliquez ensuite sur la rubrique « My Eneco » qui se trouve tout en haut et à droite du site.
• Sur l’interface de connexion qui s’affiche, cliquez sur le lien « Nouvel utilisateur? A enregistrer Cliquez ici« .
• Vous serez automatiquement redirigé vers un formulaire d’inscription, renseignez soigneusement toutes les informations demandées dans les champs appropriés.

• Acceptez par la suite les CGU et confirmez votre demande de création d’un nouveau compte en appuyant sur le bouton « Enregistrer« .

Vous allez recevoir dans quelques minutes un lien d’activation de votre compte client dans votre boite mail.

Une fois votre est bien créé, vous pouvez désormais accéder à votre espace personnel à tout moment.

Se connecter à mon espace client sécurisé

L’accès à l’espace client Eneco est accessible à tout moment sur ordinateur, smartphone ou tablette. Pour se connecter à votre espace adhérent en toute sécurité, il vous suffit de procéder comme suit:

• Rendez-vous sur sur le site web officiel du fournisseur d’énergie https://eneco.be/fr.
• Cliquez sur l’onglet « My Eneco » qui se trouve tout en haut à droite de la page d’accueil du site.
• Vous allez redirigé vers une interface d’authentification, saisissez numéro de client votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

• Validez votre demande de connexion en appuyant sur le bouton « Se connecter« .

C’est fait, vous êtes maintenant bien connecté à votre espace personnel. Vous pouvez ainsi gérer votre contrat d’énergie, suivre votre consommation en temps réel et payer vos factures en seulement quelques clics.

Mot de passe oublié ? Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » qui se trouve tout en bas de la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail dans le champ concerné puis suivez les instructions demandées.

Dans quelques instants, l’équipe d’assistance technique de ce fournisseur vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

NB: Par mesure de sécurité, n’oubliez pas de changer votre mot de passe.

Application mobile

Ce fournisseur d’énergie et d’électricité vous propose aussi une application mobile « My Eneco » que vous pouvez la télécharger gratuitement sur les votre mobile ou tablette depuis les boutiques en ligne Google Play et Apple store.

Eneco contact et adresse

Si vous avez rencontré des problèmes d’accès à votre compte, pour postuler votre dossier de candidature, s’informer sur les tarifs proposés ou pour poser une question d’ordre général, n’hésitez pas à contacter le service client de ce fournisseur. En effet, divers moyens de contact sont vous proposés que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Il suffit juste de choisir la bonne démarche qui vous convient le mieux.

Par ailleurs, si vous souhaitez entrer en contact direct avec un conseiller technique, il vous suffit de composer le numéro de téléphone suivant: 010 23 97 97 pour obtenir des informations liées à vos factures.

Pour toute question d’ordre général, composez ce numéro: 010 23 97 96.

Le service client est joignable de 8h00 à 18h00.

Vous pouvez également contacter le service d’aide à la clientèle en ligne en vous rendant directement sur la rubrique de contact. Remplissez le formulaire du contact puis envoyez votre demande au service concerné. Des conseillers experts se chargeront de répondre à toute vos demandes dans des délais les plus toujours raisonnables.

Tout comme vous pouvez consulter la FAQ disponible sur le site. Vous y trouverez une liste de questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses adéquates à toutes vos demandes (décompte annuel de vos factures, déménagement, électricité ou gaz, tarifs,…).

Vous pouvez également suivre les offres et l’actualité de l’enseigne sur les réseaux sociaux notamment Facebook, Twitter, Instagram, Linked in et Youtube.

Si vous n’arrivez pas à trouver une réponse adéquate à votre demande via les moyens de contact mentionnés ci-dessus, vous pouvez joindre ce fournisseur par voie postal en adressant votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante

Eneco
Battelsesteenweg 455
2800 Malines

Pour conclure, n’hésitez pas à laisser vos avis sur les services Eneco en commentaires ci-dessous.