Zalando est un site en ligne spécialisé dans la vente de vêtements, chaussures, accessoires, etc. Vous trouverez, sur ce site, plus de 2000 marques mode et beauté. Il vient d’instaurer le principe de « seconde main », qui permet aux clients d’acheter des produits de marque en très bon état à des prix très abordables.
capture d’écran site www.zalando.fr
Pour pouvoir passer commande via le site, il est indispensable de disposer d’un compte client. Grâce à votre espace personnel, vous pourrez passer des commandes, suivre vos commandes, demander un retour, un remboursement ou encore contacter le service client.
Dans ce qui suit, on vous propose un guide d’aide à la connexion. Vous trouverez, également, comment suivre vos commandes ou faire un retour.
Se connecter à mon espace client zalando.fr
Vous souhaitez passer commande via Zalando ? Vous disposez d’un espace client ? Alors, vous devez vous connecter à votre compte personnel en suivant la démarche décrite ci-dessous.
Vous devez, tout d’abord, vous rendre sur le site de vente en ligne www.zalando.fr. Puis, cliquez sur l’onglet « Se connecter » qui s’affiche en cliquant sur le symbole du bonhomme.
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Une fenêtre de connexion s’affichera devant vous. Vous devez, alors, saisir votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Enfin, cliquez sur « Se connecter » pour confirmer votre demande de connexion.
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Vous êtes, désormais, connecté à votre espace client. Vous pourrez, ainsi, passer une nouvelle commande, suivre une commande en cours, déclarer un retour, faire une réclamation, etc.
Application mobile
Vous souhaitez accéder à la boutique Zalando à tout moment et de n’importe où ? Alors, n’hésitez pas à télécharger l’application mobile. Vous pourrez, de cette manière, accéder à votre marchand à tout moment de la journée et de n’importe quel endroit à partir de votre tablette ou smartphone. Vous pourrez, également, activer les notifications pour recevoir toutes les nouveautés et les promotions.
J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
Vous n’arrivez plus à vous connecter ? Vous avez oublié votre mot de passe ? Alors, ne vous inquiétez pas. En effet, vous pourrez récupérer un nouveau mot de passe en suivant cette procédure.
Rendez-vous sur le formulaire de connexion en suivant les étapes décrites dans le paragraphe précédent. Puis, en bas des champs de saisie de vos données de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez, alors, votre adresse mail utilisée lors de votre inscription et cliquez sur « Envoyer ».
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Vous recevrez, par la suite, un lien de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte email. Si, au-delà de 15 minutes vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à consulter vos courriers indésirables. Enfin, en cliquant sur le lien, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe pour votre espace personnel zalando.
Suivi de commandes Zalando
Vous avez passé commande sur Zalando ? Vous souhaitez connaître où en est votre commande ? Alors, il est possible de suivre l’état d’avancement du traitement de votre commande à partir de votre espace client. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes.
D’abord, vous devez vous connecter à votre espace personnel en suivant les étapes décrites ci-dessus. Puis, vous devez, cliquer sur l’onglet « Mes commandes ».
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Vous trouverez, alors, l’historique de toutes vos commandes au cours des 6 derniers mois. Sélectionnez la commande en cours et vous pourrez voir l’état de votre commande. Sachez qu’à chaque étape, vous recevrez un email de la part de Zalando pour mettre à jour l’état d’avancement du traitement de votre commande.
Comment procéder pour un retour colis ?
La taille de votre article ne vous correspond ? L’article ne vous convient pas ? Alors, vous avez la possibilité de retourner l’article en question gratuitement. Pour effectuer un retour, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client Zalando. Puis cliquez sur le bouton « Retourner un article ».
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Vous pourrez, ainsi, imprimer l’étiquette de retour (si vous avez perdu celle envoyée avec votre commande). Puis replacez l’article dans l’emballage d’origine et mettez-le dans un colis. Ensuite, collez l’étiquette de retour. Enfin, déposez votre colis dans un bureau de poste, dans votre boîte aux lettres ( en effectuant la démarche d’envoie de colis en ligne sur le site de la poste) ou encore chez un commerçant partenaire. N’oubliez pas de conserver le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant. Ceci vous permettra de suivre le retour de votre colis.
Vous serez, alors, remboursé dans un délais maximum de 10 jours.
Comment contacter Zalando ?
Pour toute réclamation ou demande de renseignements, vous devez vous adresser au service client Zalando. Afin de répondre à toutes vos demandes, la boutique en ligne a mis à disposition une multitude de moyens pour contacter le SAV Zalando.
Vous pourrez joindre un conseiller clientèle par téléphone en appelant au numéro non surtaxé 01 82 88 49 63 ( numéro gratuit à partir d’une ligne fixe). Un conseiller vous répondra tous les jours de 8h00 à 22h00.
Il est, également, possible de contacter le service après vente en ligne via le formulaire de contact ou par tchat. Il suffit, alors, de vous rendre dans la rubrique « Aide & Contact » du site.
Enfin, si vous souhaitez envoyer vos réclamations par courrier, alors vous devez adresser votre envoie au siège social de la marque. Vous devez libeller votre envoi à l’adresse suivante :
Cinram Logistics / ZALANDO
Route de Beauchêne
27602 Champenard
France
