Afin de faciliter l’accès à tous les détails relatifs à leurs contrats d’assurance, de prévoyance et de retraite, MCA Alsace met à la disposition de ses adhérents un espace personnel sécurisé et accessible depuis son portail officiel www.mc-alsace.fr et son application mobile.
En effet, la connexion à l’espace adhérent MCA Alsace vous permet de consulter votre tableau de garantie, suivre vos remboursements et le paiement de vos cotisations, accéder à votre carte d’adhérent virtuelle et également localiser un professionnel de santé.
Ceci est une capture d’écran du site www.mc-alsace.fr
Les professionnels de santé et les entreprises disposent aussi d’un espace client via lequel ils peuvent effectuer plusieurs tâches à distance.
Que vous soyez adhérent, professionnel de santé ou entreprise, suivez les étapes d’identification au compte MCA Alsace décrites ci-dessous pour vous y connecter sans rencontrer des difficultés d’authentification.
Accéder à mon espace adhérent MCA Alsace en ligne :
Tout assuré de de la mutuelle complémentaire d’Alsace bénéficie gratuitement d’un espace client dès la souscription de son contrat. En effet, votre compte mc-alsace.fr est accessible en renseignant votre numéro adhérent et votre mot de passe tout comme pour l’accès au compte Intact Assurance.
Votre numéro adhérent figure sur votre carte tiers payant et/ou appel de cotisations.
Quant à votre code secret, il vous a été transmis lors de la souscription de votre contrat.
Par ailleurs, pour vous identifier à votre espace personnel, voici les étapes à suivre :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site MCA www.mc-alsace.fr (
www.mca-alsace.fr). - Puis, cliquez sur la rubrique de connexion » Espace privilège « .
- Indiquez ensuite votre numéro adhérent ainsi que votre mot de passe.
- Cochez la case pour accepter les conditions générales d’utilisation de l’espace privilège.
- Confirmez l’accès à votre compte en cliquant sur le bouton » Connexion « .
Votre compte MCA Colmar ou Mulhouse est ouvert. Vous pouvez ainsi bénéficier des services digitaux offerts.
Outre l’accès adhérent, les entreprises et les professionnels de santé peuvent aussi s’identifier à leurs espaces pro.
En effet, depuis la même interface de l’extranet https://extranet.mc-alsace.fr/connexion, il suffit d’indiquer vos codes d’accès et choisir votre profil : Entreprise ou tiers ( professionnel de santé).
Pour les entreprises, ils doivent indiquer le numéro d’entreprise sans la lettre E qui figure sur l’appel de cotisations. Les professionnels doivent insérer leur numéro FINESS.
J’ai oublié mon code d’accès mc-alsace.fr :
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton » J’ai oublié mon mot de passe » qui se trouve en bas de la page de l’extranet MCA.
On vous demande ensuite de saisir votre identifiant et de cliquer sur le bouton » Retrouver mon mot de passe « .
Complétez les informations demandées et suivez les instructions requises pour récupérer votre code confidentiel.
Me connecter à mon compte adhérent sur l’application mobile :
L’application mobile MCA est gratuite et disponible sur App Store et Play Store.
Téléchargez et installez-la alors sur votre appareil Android ou iPhone. Identifiez-vous ensuite en indiquant votre numéro adhérent et votre mot de passe.
Vous allez accéder à toutes les fonctionnalités proposées qui sont organisées dans 4 catégories :
- Mes remboursements : Vous trouverez la liste de vos remboursements et vous serez notifié(e) dès lorsqu’un nouveau remboursement est effectué.
- Géolocalisation des professionnels de santé : Trouvez le professionnel de santé le plus proche de chez vous.
- Ma carte d’adhérent : Votre carte tiers payant est sous forme digitale. Vous pouvez ainsi accéder à toutes les données relatives à votre carte.
- Consultation des notices de médicaments : Scannez le code barre d’un médicament pour afficher sa notice.
NB : Cette application n’est proposée que pour les adhérents.
Coordonnées de contact MCA Alsace : Téléphone, mail et adresse
Vous avez rencontré des problèmes de connexion ? Vous n’arrivez plus à vous connecter à votre espace adhérent ?
Demandez alors l’aide de l’assistance à la clientèle. Appelez le numéro de téléphone 03 89 20 80 20 du lundi au vendredi de 8h30 à 12H00 et de 13H30 à 16H45 ( fermeture à 16H15 le vendredi).
En revanche, pour les prestations, cette mutuelle vous propose ces deux numéros :
- 03 89 20 80 20 pour les particuliers.
- 03 89 20 80 22 pour les professionnels.
Le contact en ligne reste toujours la meilleure méthode pour gagner du temps. Vous pouvez en effet joindre un conseiller client via messagerie depuis votre espace adhérent ou en remplissant le formulaire de contact disponible dans la rubrique » Nos agences-contact « .
En outre, vue les circonstances de la pandémie de Coronavirus, les agences de cette mutuelle sont fermées. Toutefois, les conseillers clients sont désormais à votre écoute par téléphone tout en prenant un rendez-vous à l’avance :
- 03 68 11 01 50 : Agence Colmar.
- 03 89 56 45 66 : Agence Mulhouse.
- 03 88 15 25 80 : Agence Strasbourg.
