Le suivi de commande Maxicoffee s’effectue depuis votre compte client que vous avez ouvert pour passer votre commande en ligne. Il suffit en effet de renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe pour accéder à votre espace client.
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez consulter le statut de votre commande Maxicoffee. En effet, selon le statut de votre commande, vous pouvez modifier ou annuler votre commande en ligne.
Trouvez alors dans les lignes qui suivent les étapes d’identification et de suivi de vos commandes en ligne.
Ceci est le logo de Maxicoffee
Comment suivre ma commande Maxicoffee ?
Pour passer une commande chez Maxicoffee, il faut créer un compte client. À travers ce compte, vous allez suivre vos commandes, consulter votre historique de paiement et accéder à vos factures.
Commencez tout d’abord par accéder à votre espace client en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur le portail sur le site officiel www.maxicoffee.com.
Ceci est une capture d’écran du site www.maxicoffee.com
- Puis, cliquez sur la rubrique Mon compte.
- Tapez ensuite votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre accès client en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous êtes ainsi connecté.
Il ne vous reste qu’à cliquer sur la rubrique Mes commandes et sélectionner la commande à suivre. Toutes les informations relatives à votre commande s’afficheront :
- La date de votre commande.
- Le numéro de commande.
- Le montant total de la commande.
- Les articles commandés.
- Le statut actuel de votre commande.
- La facture.
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Statut de commande Maxicoffee :
Le statut de votre commande change selon son état de traitement. En effet, dans certains statuts uniquement, vous avez le droit d’annuler ou de modifier votre commande.
- Attente de règlement/en attente de virement : On attend le paiement pour valider votre commande. À ce stade, vous pouvez modifier ou annuler votre commande.
- En cours : Votre paiement a été effectué. Dans ce cas, vous n’avez le droit qu’à modifier l’adresse de livraison ou le transporteur.
- En cours de préparation : Votre commande est entrée dans son cycle de préparation.
- Approvisionnement : Il existe des articles qui ne sont pas disponibles. Dans ce cas, vous allez recevoir votre commande en plusieurs fois.
- Non expédiée pour autre cause/annulée : Dans ce cas, il se peut que vous avez annulé votre commande ou elle a été annulée par ce magasin pour des raisons internes. Un remboursement, un bon d’achat ou une nouvelle commande sera activé par le service client.
- Traité et expédié : La commande a quitté les entrepôts de ce magasin.
- Paiement en cours de traitement : Si vous avez choisi le paiement en plusieurs fois, le traitement de votre commande prendra 72 heures.
- En attente d’informations internes : Il peut arriver qui votre commande subit un blocage interne.
- Validation d’identité : Parfois le montant de votre commande oblige le service client à vous demander des renseignements supplémentaires.
Comment annuler ma commande ou effectuer un retour ?
L’annulation ou la modification de votre commande s’effectue depuis votre espace personnel. Connectez-vous ainsi à votre compte puis cliquez sur la rubrique Mes commandes.
En effet, si le statut de votre commande est « En cours » et le bouton Annuler ma commande s’affiche, vous pouvez annuler votre commande en ligne.
Sinon, vous n’avez qu’à attendre la livraison de votre commande et la retourner.
En outre, bien que le statut de votre commande est En cours, vous ne pouvez pas l’annuler dans les cas suivants :
- Produits en approvisionnement.
- Articles en livraison directe depuis l’entrepôt du fournisseur.
- Produits considérés comme “bonnes affaires”.
- Panier contenant une souscription à l’abonnement Premium.
- Commande issue d’un devis.
Pour effectuer le retour de votre commande Maxi Coffee, vous n’avez qu’à contacter le service client.
Vous pouvez appeler le numéro de téléphone 05 57 15 36 10 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ou envoyer un e-mail à cette adresse client(@)maxicoffee.com.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à cette adresse :
25 rue de Galeben – 33380 Mios.
