itsme est une application d’identité mobile permettant aux citoyens en Belgique de consulter leurs comptes bancaires en ligne et de se connecter sur des sites de gouvernements et des assureurs en toute sécurité.
Elle offre également la possibilité de déposer une signature électronique sur des documents et de confirmer le paiement en ligne sur certains sites de commerce électronique.
Pour bénéficier de ce service, il suffit d’installer l’application sur votre appareil mobile et créer un compte en ligne. Mais, il vous arrive parfois de changer de Smartphone ou de réactiver l’application sur l’appareil que vous utilisez, du coup vous devez obligatoirement bloquer votre compte.
Vous vous demandez alors comment est-il possible de le réactiver pour l’utiliser à nouveau ? Quelle est la démarche à suivre ?
Pour vous accompagner, voici notre guide où vous allez trouver tous les détails relatifs à la réactivation d’un compte itsme.
Réactivation compte itsme avec une carte d’identité eID ou une carte bancaire Belge
Si vous disposez déjà d’un compte que vous avez créé récemment à l’aide de votre carte bancaire, vous pouvez ainsi le réactiver à tout moment et où vous soyez.
Mais avant tout, il est recommandé de désinstaller et supprimer l’application itsme sur votre appareil et de le réinstaller à nouveau afin d’obtenir sa dernière version.
Activer mon compte avec ma carte bancaire
En effet, si vous êtes un client chez l’une de ces banques Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING, voici la démarche que vous devez suivre :
- Commencez tout d’abord par ouvrir l’application itsme sur votre mobile
- Ensuite, choisissez votre banque parmi la liste proposée
- Vous serez redirigé automatiquement vers l’application mobile de la banque ou bien son site web mobile
- Confirmez la réactivation de votre compte en suivant les instructions demandées (Pour le cas des banques Belfius et de la KBC/CBC, il est indispensable de s’assurer que l’application est bien activée)
Et voilà, une fois que vous avez terminé toutes les étapes demandées, votre compte sera réactivé avec succès et l’application sera fonctionnelle
Remarque : Si vous avez créé un compte itsme avec eID, vous pouvez le réactiver seulement en utilisant cette carte d’identité.
Comment rendre mon compte activé avec eID ?
Il est également possible de réussir l’activation de votre compte indépendamment de votre banque en suivant ces étapes :
- Commencez tout d’abord par ouvrir le site https://my.prd.itsme.be/unblock
- Entrez votre numéro de téléphone sans le (0) et indiquez que vous n’êtes pas un robot
- Vérifiez toutes les données mentionnées et confirmez-le en cliquant sur le bouton « Réactiver mon compte«
- N’oubliez pas de télécharger le plugin plug-in Connective
- Par la suite, essayez de brancher votre lecteur de carte et introduisez votre carte
- Renseignez votre code PIN
- Confirmez les informations saisies en cliquant sur « J’accepte » et puis sur « Continuer ».
- Après, vous devez prendre note du token composé de 6 caractères
- Lancez l’application itsme sur votre appareil et indiquez votre numéro de téléphone
- Indiquez le token et introduisez le code que vous avez reçu par SMS
- Enfin, créez et confirmez votre code itsme qui se compose de 5 chiffres
- Remarque : Le compte itsme doit être obligatoirement bloqué pour pouvoir le réactiver.
J’ai rencontré une Erreur -9038, que dois-je faire ?
Une Erreur -9038 est survenue sur votre iPhone lors de la réactivation de votre compte itsme ? Ne vous inquiétez pas, ceci par ce que vous ne disposez pas encore de la dernière mise à jour de l’application.
Nous vous invitons alors de la supprimer et la réinstaller pour obtenir sa dernière version et refaire les différentes étapes de réactivation de votre compte.
J’ai créé votre compte itsme avec un document d’identité néerlandais, comment puis-le réactiver ?
Dans le cas où vous avez déjà créé votre compte itsme en utilisant un document d’identité, la procédure de réactivation de votre compte est un peu différentes par rapport à la première.
Trouvez ci-dessous la démarche détaillée par étape :
- Assurez-vous que l’application d’identité est bien installée sur votre appareil
- Entrez votre numéro de téléphone
- Choisissez ensuite le pays de provenance de votre document d’identité que vous utilisez
- Ensuite, choisissez le document d’identité pour numériser vos données en utilisant un scanner ou la caméra intégré de votre Smartphone
- L’application va automatiquement déchiffrer le code qui apparait sur votre passeport
- L’étape suivante consiste à mettre le document sur la face arrière de votre Smartphone pendant quelques secondes. Ce temps est nécessaire pour donner l’accès à cette application d’utiliser la technologie NFC qui sert à identifier vos données ainsi que celles sur la photo.
- L’application enregistre alors les données enregistrées pour reconnaitre votre identité quand vous venez de se connecter et ceci en positionnant votre visage en face de votre Smartphone comme si vous allez prendre un selfie.
- Ceci va permettre à l’application de faire une comparaison entre la photo prise et celle enregistrée à partir de votre document d’identité
- Par conséquent, un code de vérification vous sera envoyé par SMS pour l’introduire dans l’application
- Enfin, choisissez un code itsme qui doit être composé de 5 chiffres et activez l’option de la reconnaissance faciale (FaceId) ou bien celle relative à l’empreinte digitale (Touch ID)
Contacter itsme
Si vous avez besoin de plus amples informations sur la réactivation de votre compte, n’hésitez pas de joindre le service client de cette application mobile.
Pour cela, nous vous invitons de remplir le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contactez-nous« .
Renseignez alors votre nom, prénom, téléphone, catégorie de votre appareil mobile, modèle… Vous pouvez même joindre des documents justificatifs si c’est nécessaire.
Le service client reçoit alors votre demande et se charge de vous répondre dans les plus brefs délais.
