L’accès à votre compte sur www.afer.asso.fr n’est plus possible. L’association Française et de Retraite propose à ses adhérents un nouveau portail web et une nouvelle interface d’authentification Afer et Moi.
L’accès est désormais depuis le site web www.afer.fr. Il s’effectue en indiquant votre identifiant ainsi que votre mot de passe dans les champs appropriés.
Ce nouvel espace adhérent sécurisé a été mis en place afin d’améliorer les services en ligne de cet organisme et de répondre à tous les besoins de ses clients.
Logo d’Afer
Ainsi, s’il s’agit de votre première connexion à votre espace client Afer et moi, suivez les étapes décrites dans notre guide pour réussir votre accès sans rencontrer des problèmes.
Comment créer un compte Afer et Moi ?
Si vous êtes un nouveau adhérent, inscrivez-vous en ligne pour accéder à tous les détails de votre contrat auprès de cet organisme à distance. Toutefois, si vous êtes déjà inscrit sur l’ancien site web, vous n’avez pas besoin d’ouvrir un nouveau compte.
Capture d’écran du site www.afer.fr
Connectez-vous à votre nouvel espace adhérent et utilisant vos anciens codes de connexion.
La démarche d’ouverture de compte est très simple dont voici les étapes à suivre :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le nouveau portail web www.afer.fr qui remplace l’ancien site www.afer.asso.fr.
- Puis, cliquez sur la nouvelle rubrique « Accès adhérent ».
- Cliquez sur le lien Inscrivez-vous.
- Renseignez votre numéro d’adhésion et cliquez sur le bouton « Poursuivre« .
- En revanche, si vous avez perdu votre numéro d’adhésion, cliquez sur le lien « Vous avez perdu votre numéro d’adhésion« .
- Remplissez ensuite le formulaire en indiquant votre nom, votre prénom, votre date de naissance ainsi que votre code postal.
Une fois toutes les données requises insérées, votre compte sera automatiquement créé.
À noter que si vous avez plusieurs numéros d’adhésion, il suffit d’insérer un.
Votre numéro d’adhésion figure sur les documents suivants :
- En tête de votre devis pour l’auto ou l’habitation.
- Vos contrats d’assurance-vie : Votre certificat d’admission, votre relevé de situation annuel et sur tous les courriers reçus du GIE Afer.
- Vos contrats dépendances : Votre certificat d’admission ou tous les courriers reçus par Aviva.
Accès adhérent Afer et moi :
Tout comme pour l’accès au compte Mercer, l’identification à votre nouvel espace adhérent vous permet de bénéficier de plusieurs services digitaux qui facilitent vos démarches quotidiennes tels que :
- Consultation de vos épargnes en temps réel.
- Déclaration sinistre.
- Téléchargement des formulaires, des attestations et des relevés.
- Modification de vos informations personnelles et vos coordonnées de contact.
- Suivi de l’actualité et les événements Afer.
- Contact direct avec un conseiller client.
Par ailleurs, pour vous identifier votre compte adhérent, il suffit de procéder comme suit :
- Rendez-vous sur le nouveau site officiel www.afer.fr.
- Cliquez sur la rubrique dédiée à la connexion « Accès adhérent« .
- Vous serez redirigé vers la page de connexion https://adherent.gie-afer.fr/espaceadherent/MonCompte/Connexion, remplissez le formulaire d’authentification en saisissant votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre accès client en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel. Vous allez retrouver tous les détails relatifs à votre contrat d’assurance vie ou d’épargne.
Comment récupérer mes codes d’accès oubliés ?
Pour réussir la consultation de votre compte en ligne, il faut saisir correctement vos informations de connexion.
En cas de la perte de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié« .
Indiquez ensuite votre identifiant pour recevoir un nouveau code confidentiel.
Toutefois, si vous avez oublié votre identifiant, cliquez sur le lien « Identifiant oublié« .
Vous aurez par la suite le choix de renseigner votre numéro d’adhésion ou votre adresse e-mail.
Complétez ainsi les informations demandées pour recevoir votre identifiant.
Néanmoins, s’il s’agit d’un problème de connexion tel que le blocage de votre compte ou une perturbation liée aux fonctionnements du site web, veuillez contacter le support Afer.
Vous retrouverez en effet toutes les coordonnées de votre conseiller sur vos relevés annuels et provisoires ainsi que sur votre espace sécurisé adhérent.
En outre, si votre demande concerne la gestion administrative de votre adhésion, optez pour l’une de ses coordonnées de contact :
- Téléphone : 01 40 82 24 24 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Courrier postal : GIE AFER
GESTION DES ADHÉSIONS
TSA 81011
92894 NANTERRE CEDEX 9
Finalement, pour déposer une réclamation, vous avez la possibilité d’appeler le numéro de téléphone mentionné ci-dessus, envoyer un e-mail à cette adresse satisfaction-adherents(@)gieafer.com ou un courrier à cette adresse postale :
GIE AFER
Gestion des réclamations
TSA 32122
92894 Nanterre Cedex 09.
